Envíos y devoluciones
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Le ofrecemos una GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE HASTA (máximo) 15 DÍAS NATURALES tras la recepción de su pedido, devolviendo el importe abonado a los 14 días de la recepción y validación del material según lo siguiente:
- No se podrá devolver un producto si ya ha sido utilizado.
- Los artículos deben estar nuevos, sin utilizar y mantener en el momento de la devolución sus envoltorios y precintos originales.
- Devoluciones sin cargo con gastos de envío a pagar por el cliente, por un producto no abierto.
DEVOLUCIÓN PASO A PASO (sólo PENÍNSULA y Baleares)
1º. Envía un mail a postventa@topgamesports.com solicitando tu etiqueta de devolución.
2º. Prepara el paquete. Los productos deben estar nuevos, sin utilizar, en su embalaje original, tanto de envoltorio como de precinto con el que te llegó. También los regalos si el pedido los llevaba. No te olvides de incluir la factura o albarán en el paquete.
3º. Pega la etiqueta en el exterior del paquete y llévalo a la oficina de la agencia de transporte que hayas elegido para hacer la devolución. Recuerda que no debes pegar la etiqueta directamente sobre los productos o sus cajas originales. Si no puedes imprimirla consulta con la empresa de transporte que hayas elegido, por lo general te dan la opción de realizarlo con un código QR.
4º. Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolveremos el dinero lo antes posible. Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones que aparecen reflejadas en la Política de Devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de Postventa se pondrá en contacto con Usted para tramitar la devolución.
OTRAS CONSIDERACIONES
* Las devoluciones voluntarias no serán gratuitas, tendrán un coste de envío a pagar por el cliente.
** En el caso de haber elegido la opción envío PREMIUM o PREMIUM PLUS, si procede a la devolución del pedido, los gastos del envío exprés no son reembolsables.
*** En el caso de que el importe de su pedido haya sido inferior a 50€, en ningún caso se devolverá el importe abonado en concepto de gastos de envío. Sólo se reembolsará el importe inicial del producto.
**** En el caso de que el pedido haya sido para un destino diferente a la Península. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, es decir, el cliente debe enviar el pedido a portes pagados, embalado, con su envoltorio original, y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, a la siguiente dirección: TOP GAME SPORTS, C/ d'Aragó, 534, 08013, Barcelona.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
En cuanto se reciba la devolución en las condiciones indicadas, procederemos a devolverle el importe de su pedido, dependiendo de la forma de pago que previamente haya utilizado: En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito, recibirá un abono en su cuenta de tarjeta de crédito.
En el caso de que haya pagado vía PayPal, recibirá un abono en su cuenta PayPal. Usted decidirá si quiere que el importe permanezca en su cuenta PayPal para futuras compras o que sea transferido a su cuenta bancaria. Póngase en contacto con PayPal para recibir su dinero en donde prefiera.
En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria, recibirá un abono directamente en tu cuenta bancaria. En el caso de que haya pagado mediante contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria. Para ello, debe indicarnos los datos de la misma para efectuar dicho ingreso correctamente mediante un mail a postventa@topgamesports.com Usted recibirá el importe de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su devolución en las condiciones indicadas.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Para cambios de producto debes escribir a postventa@topgamesports.com solicitando el cambio de producto. El departamento de posventa le indicará el protocolo correspondiente para realizar su cambio correctamente.
TRANSPORTE Y ENTREGA
- PENÍNSULA Y BALEARES
- ENVÍO ESTÁNDAR
Tiempo de entrega: 48-72 horas laborales tras abandonar nuestras instalaciones.
Coste para el cliente: Gratis. (pedidos superiores a 50€). Promoción del 1 al 31 de agosto, envío gratis a partir de 35 euros. Método de pago: Transferencia, Ingreso o Tarjeta de crédito.
Si el pedido no supera los 50€ tendrá un coste de 9,95€.
Destino: Península y Baleares. Los pedidos a Baleares tienen un tiempo de entrega de 48 a 72 horas.
- ENVÍO PREMIUM
Tiempo de entrega: 24 horas garantizadas para pedidos realizados antes de las 14:00 horas con entrega al día siguiente a lo largo del día. GARANTIZADO. Entregas de lunes a viernes. Si compra en viernes la entrega se realizará en el siguiente día laborable. No se realizarán entregas sábados, domingos o festivos.
Coste: para pedidos superiores a 50€ y pagados con tarjeta de crédito, transferencia o ingreso en cuenta el coste será de 15€.
Para pedidos inferiores a 50€ el coste será 4,95€ + 15€ (del servicio Premium).
Observaciones: Embalaje Especial.
- ENVÍO PREMIUM PLUS
Tiempo de entrega: Entrega GARANTIZADA antes de las 14 horas del día siguiente para pedidos realizados antes de las 14:00h. Entregas de lunes a viernes. Si compra en viernes la entrega se realizará en el siguiente día laborable. No se realizarán entregas sábados, domingos o festivos.
A continuación puede ver el precio del envío PREMIUM PLUS para los siguientes destinos:
- PENÍNSULA: Para pedidos superiores a 50€ y pagados con tarjeta de crédito, transferencia o ingreso en cuenta el coste es de 20€.
Para pedidos inferiores a 49€, el coste son 15€ euros + 3.95€ del servicio Premium Plus.
Destino: Solo Península.
Observaciones: Embalaje Especial.
- CEUTA Y MELILLA: los gastos de envío serán de 20€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido. Además habrá que sumarle el DUA de exportación (para pedidos de más de 150€ será un importe de 22€ y para pedidos inferiores a 150€ será de 16€).
El DUA de Importación NO está Incluido. El tiempo estimado de entrega es de 72-96h laborables. No se admiten pagos por Contra Reembolso ni Paypal.
- CANARIAS: los gastos de envío serán 20€ siempre, siendo indiferente el coste del pedido. Para pedidos de importe superior a 150€ se sumará el importe de 13,50€ en concepto de DUA. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días. Para entregas en Canarias, no se admiten pagos por contra reembolso ni Paypal.
Todas las entregas con destino Canarias, deberán pasar por Aduanas (lo que podría generar gastos arancelarios y de gestión), organismo dependiente de la Agencia Tributaria, lo que podría provocar demoras en la entrega, no imputables a Top Game Spots.
Para los pedidos que no puedan salir en las bolsas empleadas en nuestros almacenes de 60 cm de largo x 50 cm de ancho, nuestro Servicio de Atención al Cliente calculará los gastos de envío de su pedido en función del peso y el volumen. Para estos casos el transporte siempre será marítimo y el tiempo de entrega estimado será de unos 15 días.
- PORTUGAL EXCEPTO ISLAS (AZORES Y MADEIRA):
- ENVÍO ESTÁNDAR
Los portes de envío son gratis para pedidos que superen los 70€ en su importe, siempre y cuando el método de pago sea Transferencia bancaria o Ingreso o Tarjeta de Crédito.
Los pedidos inferiores a 70€ tendrán unos costes de envío de 11,95€.
El tiempo estimado de entrega es de 48-72h.
- RESTO DE PAÍSES
- ENVÍO ESTÁNDAR
Para estos destinos es necesario contactar previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente para confirmar el importe del envío ANTES DE FINALIZAR LA COMPRA.
En el caso de que adquiera cajones de bolas, los gastos de envío se verán incrementados, independientemente de la zona de entrega.
Precios: Todos los precios que aparecen en la web de www.topgamesports.com incluyen el 21% de IVA.
*En el caso de que el cliente rechace la entrega en el momento de la misma, todos los gastos de transporte serán descontados del importe abonado por el cliente en el momento de realizar el pedido cuando se haga la DEVOLUCIÓN
PASOS A SEGUIR EN CASO RECIBIR UN PRODUCTO SINIESTRADO
1 - Si observas alguna anomalía en el embalaje de la mercancía a su entrega, deberás indicarlo y dejarlo anotado en las observaciones de la entrega.
2- Ponte en contacto con la agencia GLS por teléfono (+34 902 113 300) en horario indicado por la empresa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Indica el número de albarán, la fecha y el destino de salida.
3- Pasadas 24 horas desde el siniestro, la compañía de seguros rechaza cualquier reclamación amparados por el artículo 366 del código de comercio, por lo que es importante que lo hagas dentro de ese margen.