Preguntas frecuentes

Carrer d'Aragó 534, 08013 Barcelona. De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30, sábados de 10:00 a 14:30. Domingos cerrado.

Sí. Escríbenos por WhatsApp al +34 624 299 978 contándonos tu nivel y cómo juegas, o pásate por la tienda. En las palas tienes además una ficha técnica con forma, nivel, peso y material, y en las zapatillas una guía de tallas por marca.

Sí, según disponibilidad de palas de prueba en la tienda. Te la dejamos 7 días con una fianza; si te la quedas, te llevas una nueva. Consulta antes por WhatsApp si tenemos el modelo que te interesa. Cómo funciona.

Sí, en la tienda. Encordado con tu cordaje: 9,50 € en 48 h; exprés: 19 € en 1–2 h (llámanos antes); con nuestro cordaje: desde 14 €. Ver servicios.

Sí. El pago se hace en la pasarela segura de Shopify y nunca vemos los datos de tu tarjeta. Los métodos de pago disponibles aparecen en la pantalla de pago.

Por email a clientes@topgamesports.com (respondemos en menos de 24 horas laborables), por teléfono o WhatsApp al +34 624 299 978, o en la tienda.

Entre 48 y 72 horas laborables en la Península; con el envío urgente, de 24 a 48 horas. Los pedidos hechos antes de las 14:00 de lunes a viernes salen el mismo día. Baleares y Portugal: 3 a 5 días laborables. Canarias: 3 a 7 días por los trámites de aduana.

A España (Península, Baleares y Canarias) y a Portugal continental. No enviamos a Ceuta, Melilla, las islas de Portugal ni a otros países.

Sí. Los cajones de pelotas se envían por mensajería a la Península (10,95 €), Baleares (16,95 €) y Portugal (12,95 €), por cada cajón. Con 4 o más cajones es una compra al por mayor: escríbenos y te preparamos un presupuesto. A Canarias no los enviamos, pero puedes recogerlos gratis en la tienda. Los botes y packs de pelotas se envían con normalidad.

Sí, y es gratis. Elige "Recogida en tienda" al pagar y te avisamos por email cuando esté listo.

Sí. Cuando sale el pedido te enviamos un email con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Rastrea tu pedido.

Si todavía no ha salido, sí: escríbenos cuanto antes a postventa@topgamesports.com con tu número de pedido. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y hacer una devolución.

Escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos a la empresa de transporte por ti.

Escríbenos a postventa@topgamesports.com dentro de los 14 días con tu número de pedido y qué quieres devolver. Te confirmamos la dirección, lo envías con el transportista que prefieras y, cuando lo revisamos, te devolvemos el dinero.

El cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.

Dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la devolución, por el mismo método de pago que usaste. Incluye el envío estándar original; el sobrecoste del urgente no se devuelve.

Sí. Escríbenos con tu número de pedido y la talla que necesitas. Si hay stock, te la reservamos mientras nos llega la devolución. El envío de vuelta lo pagas tú; el de la talla nueva, nosotros.

Escríbenos con una foto dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Nos hacemos cargo de los dos envíos y eliges entre cambio o reembolso completo.

Las compras hechas en la tienda se cambian o devuelven en la tienda, con el ticket.