Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. El coste del envío de vuelta lo asume el cliente. Si el producto llega defectuoso o equivocado, lo pagamos nosotros.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.

Es el derecho de desistimiento que te da la ley española. Solo pedimos que el producto vuelva en su embalaje original y con sus etiquetas.

Puedes probarlo lo necesario para ver si te sirve, igual que harías en la tienda: unas zapatillas probadas en casa sobre una superficie limpia se devuelven sin problema. Si el artículo vuelve con desgaste por un uso mayor —jugado en pista, con marcas de bola, una prenda usada—, descontaremos del reembolso la pérdida de valor correspondiente y te lo comunicaremos antes de tramitarlo.

Excepciones: no admitimos devolución de productos personalizados o confeccionados a medida, ni de artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Quién paga el envío de la devolución?

El coste de devolver el producto lo asume el cliente.

Te lo decimos claro y por adelantado, como exige la ley. Puedes usar el transportista que prefieras. Si lo que quieres es cambiar una talla, escríbenos antes: muchas veces podemos resolverlo de la forma más barata para ti.

¿Cómo hago una devolución, paso a paso?

1. Escríbenos a tienda@topgamesports.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
2. Te confirmamos la dirección de devolución y cualquier detalle.
3. Envías el producto con el transportista que elijas, en su embalaje y con sus etiquetas.
4. Revisamos el artículo al recibirlo.
5. Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago con el que compraste.

¿Cuándo me devolvéis el dinero?

Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto, por el mismo método de pago que usaste.

Te reembolsamos el importe del producto y el coste del envío estándar original. El sobrecoste del envío urgente, si lo elegiste, no se reembolsa.

¿Y si el producto llega defectuoso o equivocado?

Lo pagamos nosotros. Todo.

Si te llega un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a tienda@topgamesports.com con una foto dentro de las 48 horas siguientes. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y del reenvío, y eliges entre cambio o reembolso completo.

Los productos nuevos tienen además la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

¿Puedo cambiar una talla?

Sí. Escríbenos a tienda@topgamesports.com indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Si tenemos stock, te reservamos la nueva talla mientras nos llega la devolución. El envío de vuelta lo asume el cliente; el reenvío de la talla correcta lo asumimos nosotros.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido ya hecho?

Si aún no ha salido del almacén, sí. Escríbenos cuanto antes a tienda@topgamesports.com con tu número de pedido. Si ya ha salido, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución.

¿Cómo os contacto?

tienda@topgamesports.com — respondemos en menos de 24 horas laborables. Teléfono: +34 624 299 978 También puedes pasarte por la tienda: Carrer d’Aragó 534, 08013 Barcelona.